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Fragen und Antworten

Kontoeinstellungen

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Keine Panik! Ein vergessenes Passwort soll Dich nicht davon abhalten bei uns bestellen zu können. Klicke im HierBeiDir.com Shop auf „Anmelden“. Dort findest Du den Button „Passwort vergessen“. Jetzt musst Du nur noch Deine E-Mail Adresse eintragen und Du erhältst sofort einen Link mit dem Du Dein Passwort zurücksetzten kannst.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Um Dein Passwort zu ändern musst Du Dich zuerst im Shop anmelden. Dort findest Du links in der Übersicht den Button „Benutzerkonto Übersicht“. Jetzt musst Du nur noch auf „Passwort ändern“ klicken und Du hast Dein Ziel erreicht.
Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Wenn Du Deine E-Mail Adresse ändern möchtest musst Du Dich zuerst im Shop anmelden. Dort findest Du links in der Übersicht den Button „Benutzerkonto Übersicht“. Hier musst Du auf „Kontaktinformationen bearbeiten“ klicken. Nun kannst Du Deine E-Mail Adresse ändern.
Sind meine Daten sicher bei HierBeiDir.com?
Wir legen höchsten Wert auf Datensicherheit, deshalb werden alle Deine Daten mit höchstmöglichen Verschlüsselungstechniken auf deutschen Servern gespeichert. Weiterhin werden nur für den Bestellvorgang relevante Daten erhoben und nur so lange gespeichert wie der Gesetzgeber es vorschreibt. Auch werden Passwörter nur in verschlüsselter Form gespeichert. Du kannst Dir sicher sein, dass bei uns ein Weiterverkauf von Daten ausgeschlossen ist.
Warum muss ich vertrauliche Daten wie mein Geburtsdatum angeben?
Dein Geburtsdatum ist uns wichtig, denn Bestellungen dürfen bei uns erst ab dem 18. Lebensjahr aufgegeben werden.

Bestellung

Was muss beim Bestellvorgang beachtet werden?
Beim Bestellvorgang muss grundsätzlich darauf geachtet werden, dass Deine Adressdaten richtig sind, damit Dein Paket auch bei Dir ankommt. Du solltest auch drauf achten das Du die für Dich richtige Versandart wählst. Wenn Du die Ware schnell benötigst wähle die Lieferung per Fahrradkurier. Dann ist sie innerhalb von 120 Minuten vor Deiner Haustüre. Stelle jedoch bitte sicher, dass jemand zu Hause ist um sie anzunehmen.
Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert?
Nö!
Kann ich meine Bestellung einsehen und verfolgen?
Über Dein Benutzerkonto kannst Du Dich mit Deinen persönlichen Zugangsdaten einloggen und jederzeit den Status Deiner Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nachdem Du Deine Bestellung abgesendet hast, kannst Du diese nicht mehr stornieren. Jedoch hast Du immer die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen Deine Bestellung per Retourschein wieder zurückzusenden. Dein Geld bekommst Du natürlich von uns erstattet.
Kann eine Bestellung an unterschiedliche Adressen verschickt werden?
Während dem Bestellvorgang kannst Du angeben, dass Artikel aus einem Warenkorb an verschiedene Adressen geschickt werden sollen.
Besteht die Möglichkeit, dass eine vergriffene Ware zu einem späteren Zeitpunkt lieferbar ist?
Wir arbeiten eng mit unseren Händlern zusammen um zu jedem Zeitpunkt sicherstellen zu können, dass immer alle Waren für Dich verfügbar sind. Sollte jedoch mal eine Ware beim Händler nicht auf Vorrat sein werden wir versuchen den Mangel schnellst möglich auszugleichen.
Kann ich mir Waren aus einer Stadt liefern lassen, in der HierBeiDir.com nicht vertreten ist?
Durch unsere Kooperation mit DHL GoGreen kannst Du Dir Waren deutschlandweit liefern lassen. Dabei trägst du aktiv zur Reduzierung von CO2-Ausstößen bei, denn jedes Paket wird zu 100% emissionsfrei verschickt.

Versand

Wie Versendet HierBeiDir.com seine Waren?
Wir wollen dass Deine bestellten Waren auf dem schnellsten Wege zu Dir gelangen. Deshalb bieten wir Dir die Lieferung per Fahrradkurier wenn Du innerhalb Deiner Stadt bestellst. Damit trägst Du mit jeder Bestellungen aktiv zur Schonung der Umwelt bei. Möchtest Du Deine bestellten Waren jedoch Deutschlandweit geliefert haben, oder sind sie zu groß für den Fahrradkurier, so kannst Du per DHL GoGreen bestellen und unterstützt auch hierbei den schonenden Umgang mit der Umwelt. Denn jedes Paket wird zu 100% emissionsfrei verschickt.
Wie lange dauert der Versand der Waren?
Die Lieferung per Fahrradkurier wird Dir innerhalb von 120 Minuten nach Eingang der Bestellung zugestellt.
Solltest Du per DHL GoGreen bestellen, gelten die üblichen DHL Lieferzeiten von bis zu 2 Werktagen pro Bestellung.
Warum ist die Bestellung per Fahrradkurier für meine Stadt nicht auswählbar?
HierBeiDir.com kann momentan nur in bestimmten Städten per Fahrradkurier ausliefern. Wir arbeiten jedoch daran diese Auswahl stetig zu erweitern um sehr bald auch in Deiner Stadt per Fahrradkurier zu liefern. In der Zwischenzeit würden wir Dich gerne bitten Deine Bestellung per DHL GoGreen zu bestellen bis wir auch in Deiner Stadt per Fahrradkurier liefern.
Was kostet der Versand von Bestellungen?
Du kannst zwischen zwei verschiedenen Versandformen für Deine Bestellung wählen. Wählst Du den Versand per Fahrradkurier, berechnen wir 6,90€ pro Bestellung.
Solltest Du den Versand per DHL GoGreen wählen, werden Dir 4,90€ pro Bestellung berechnet.
Wie werden die Waren für den Versand verpackt?
Die Waren werden von jedem Händler bei dem Du bestellst mit speziellem Verpackungsmaterial verpackt, damit jeder Artikel unbeschädigt bei Dir ankommt.
Was passiert wenn Waren plötzlich nicht lieferbar sind?
Sollte ein Artikel mal nicht lieferbar sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per E-Mail von uns. Sobald Dein gewünschter Artikel wieder zur Verfügung steht wirst Du ebenfalls benachrichtigt, dass Du ihn nun Online bestellen kannst.
Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause anzutreffen bin?
Hast Du per DHL GoGreen bestellt und solltest zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein, wird Dir das Paket am nächsten Tag noch einmal geliefert. Solltest Du jedoch per Fahrradkurier bestellt haben, möchten wir Dich bitten sicherzustellen, dass jemand Deine Lieferung zu Hause annehmen kann. Sollte niemand aufzufinden sein, versucht der Fahrradkurier Dich auf Deiner angegebenen Telefonnummer zu erreichen. Sollte auch dies erfolglos bleiben, wird das Paket wieder mitgenommen. Eine Gesamtgebühr von 10€ muss Dir jedoch in Rechnung gestellt werden.
Kann ich Waren auch selber abholen?
Du kannst bei jeder Deiner Bestellungen angeben, dass Du Deine gewünschten Waren beim Händler selber abholen möchtest. Diese liegen dann 30 Minuten nach Bestelleingang für Dich beim Händler zur Abholung bereit.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert HierBeiDir.com?
Wir möchten, dass Du jederzeit die für Dich passende Zahlungsart wählen kannst. Deshalb bieten wir Dir alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten wie Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal. Du kannst jedoch auch direkt bar bei Lieferung Bezahlung.

Umtausch & Rückgabe

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert?
Wenn Dir ein Artikel mal nicht gefallen sollte und Du ihn umtauschen oder zurückgeben möchtest, melde Dich einfach im Shop mit deinem Kundenaccount an. Dort kannst Du einen Retourschein erstellen den Du dann nur noch auf das zurück zu sendende Paket kleben musst.
Oder Du klickst bei uns im Shop auf das Feld „Bestellungen & Rücksendungen“. Hierüber kannst Du Dir ebenfalls einen Retourschein erstellen. Das Paket musst Du dann nur noch bei der nächsten DHL Filiale abgeben und es wird kostenfrei zurückgesendet.
Gibt es eine Rückgabefrist?
Du hast 14 Tage nach erhalt der Ware Zeit, Deine bestellten Artikel zurück zu senden.
Was passiert wenn mir falsche oder kaputte Ware geliefert wurde?
In diesem Falle kannst Du die Ware einfach zurücksenden. Melde Dich im Shop mit deinem Kundenaccount an. Dort kannst Du einen Retourschein erstellen den Du dann nur noch auf das zurück zusendende Paket kleben musst. Du kannst Dir aussuchen ob Du Dein Geld zurück haben möchtest oder ob wir Dir den selben Artikel nochmal schicken sollen.
Wie erhalte ich mein Geld von zurückgesendeten Waren zurück?
Im Falle, dass Du bestellte Ware zurücksendest, erhältst Du natürlich Dein Geld zurück. Dies erfolgt auf dem selben Wege auf dem Du die Ware bezahlt hast. Solltest Du bar bezahlt haben, überweisen wir Dir Dein Geld auf ein von Dir angegebenes Konto.
Habe ich einen Gewährleistungsanspruch auf meine bestellten Waren?
Die von Dir bestellten Artikel unterliegen natürlich den handelsüblichen Bedingungen der Gewährleistung. In diesem Falle kannst Du Dich mit dem Händler Deines Vertrauens direkt in Verbindung setzten um dort deine Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.

Allgemein

Wie melde ich Probleme mit der Seite?
Solltest Du Probleme mit unserer Internetseite haben, kannst Du Dich jederzeit per E-Mail bei uns melden oder Du rufst uns direkt an. Von Montag bis Samstag in der Zeit von 10:00 bis 20:00Uhr stehen wir Dir Telefonisch zur Verfügung. Unter Kontakt findest Du alle Informationen um uns zu erreichen.
Wie kann ich mit dem Kundenservice in Kontakt treten?
Die Kontaktdaten des Kundenservice findest Du in unserem Shop unter „Kundenservice“. Hier stehen Dir kompetente Ansprechpartner von Montags bis Samstag in der Zeit von 10:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.
Wie kann ich mit den Händlern persönlich in Kontakt treten?
Du kannst jederzeit persönlich mit unseren Händlern Kontakt aufnehmen. Auf der Seite des jeweiligen Händlers findest Du alle Kontaktinformationen die Du hierfür benötigst.